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Cosa fa un
Cassiere?

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Altri nomi utilizzati per questa posizione: Cassiera

Descrizione

I Cassieri sono responsabili dell'utilizzo dei registratori di cassa, scanner ottici, computer ed attrezzature simili, per registrare ed accettare i pagamenti per i beni ed i servizi acquistati. Lavorano presso negozi, supermercati, ristoranti, teatri, stabilimenti ricreativi e sportivi, uffici di cambio, ecc.


I Cassieri hanno un ruolo fondamentale per quanto riguarda servizio, vendita al dettaglio e all'ingrosso poiché rappresentano l'ultimo punto di contatto diretto con il cliente, quindi sono essenziali per lasciare un'impressione positiva a lungo termine che invogli il cliente a ritornare.

Principali Responsabilità

Ecco una lista parziale di alcuni dei compiti più comuni per un Cassiere.


  • Creare un ambiente accogliente, salutare i clienti ed informarli in modo cortese e professionale.
  • Gestire il registratore di cassa in un negozio, supermercato, ristorante, parcheggio, teatro, caffetteria, casinò o altre strutture simili:
  • identificare il prezzo dei prodotti o servizi tramite l'utilizzo di registratori di cassa elettronici, scanner, o altre attrezzature, al fine di calcolare il totale del pagamento richiesto;
  • pesare prodotti e cibi sfusi;
  • informare il cliente del costo totale degli acquisti;
  • ricevere pagamenti in contanti, tramite carte di credito e bancomat, ticket o assegni, eseguendo le transazioni in modo efficiente, accurato ed amichevole;
  • consegnare il resto, se necessario, e la ricevuta finale o scontrino relativo all'acquisto;
  • incartare o riporre gli articoli nelle buste;
  • alla fine del turno calcolare il totale dei pagamenti ricevuti e confrontarli con le vendite totali;
  • verificare l'età del cliente prima della vendita di biglietti della lotteria, alcol o tabacco;
  • aiutare i clienti a registrarsi per ottenere la tessera punti e partecipare alle promozioni del negozio;
  • in alcuni casi, proporre articoli adatti alle esigenze del cliente, o in promozione;
  • gestire la restituzione di prodotti, verificare che gli articoli siano in buone condizioni, e seguire le procedure di restituzione/cambio della merce;
  • ringraziare i clienti in modo educato e sincero;
  • fornire un eccellente servizio al cliente;
  • riportare ogni feedback negativo o lamentela al proprio responsabile.
  • Assistere e sostituire altri cassieri, quando richiesto.
  • Fornire informazioni ai clienti.
  • Pulire l'area della cassa, mantenendola sempre in ordine.
  • Riporre la merce sugli scaffali, prezzarla, buttare la spazzatura o svolgere altre attività richieste.
  • Attenersi a tutte le procedure di sicurezza ed alle norme e regolamentazioni interne.

Attività Quotidiane

  • Salutare i clienti.
  • Utilizzare scanner e registratori di cassa per registrare l'acquisto dei prodotti.
  • Accettare pagamenti, dare il resto e la ricevuta corrispondente all'acquisto.
  • Mettere la merce nei sacchetti, se necessario.
  • Offrire assistenza post-vendita in termini di riparazione, scambio di merce o rimborsi.
  • Rispondere alle domande e richieste dei clienti e dare informazioni riguardo le procedure e le politiche di negozio, quando necessario.
  • Aiutare i clienti a registrarsi ai programmi di raccolta punti.
  • Contare il fondo cassa all'inizio ed alla fine di ogni turno.
Stipendio
17 644 €

Lo stipendio medio per Cassiere in Italia è 17 644 € all'anno o 9 € all'ora. Questo è circa 1.1 volte di più dello stipendio medio del paese. Gli stipendi per questa posizione partono da 12 000 € e per professionisti con esperienza arrivano fino a 25 000 € Questi risultati sono basati su 9 stipendi estratti dalle descrizioni degli annunci di lavoro.

17 644 €
25 000 €
12 000 €
Differenza nello stipendio in base alla località
Competenze e Qualifiche Richieste
  • Eccezionali capacità interpersonali e comunicative:
  • comunicare chiaramente, soprattutto in forma orale, al fine di informare ed assistere i clienti;
  • avere una personalità amichevole e coinvolgente al dine di stabilire e mantenere relazioni professionali durevoli;
  • ottime capacità di ascolto per prestare attenzione alle domande e lamentele dei clienti, così come ricevere istruzioni;
  • essere in grado di mantenere la calma quando si interagisce con clienti scontrosi o arrabbiati;
  • dimostrare ottime capacità di servizio al cliente;
  • saper lavorare in squadra.
  • Capacità di lavorare in modo autonomo, con minima supervisione.
  • Capacità matematiche di base.
  • Eccezionali capacità organizzative e di gestione del tempo:
  • essere in grado di lavorare in un ambiente dinamico e frenetico;
  • mantenere pulita e organizzata l'area di lavoro.
  • Grande attenzione ai dettagli:
  • mantenere la concentrazione durante compiti molto ripetitivi.
  • Resistenza fisica e manualità:
  • poter stare in piedi per molte ore;
  • utilizzare le mani per utilizzare il registratore di cassa e scannerizzare i prodotti;
  • essere in grado di sollevare o spostare carichi pesanti.

E' particolarmente importante per i Cassieri prestare attenzione al proprio modo di porsi. Eccezionali capacità di customer service sono essenziali in questo lavoro; dunque, un candidato di successo deve essere sempre educato, sorridente e mantenere un atteggiamento positivo.


Non sono richiesti titoli di studio specifici per accedere a questa professione, dato che i Cassieri vengono formati sul posto di lavoro. Tuttavia, la maggior parte dei datori di lavoro ricerca candidati in possesso almeno di un diploma di scuola superiore.


Oltre a dover stare in piedi per molte ore, i Cassieri devono essere disposti a lavorare su turni che possono comprendere ore serali, weekend e festività.

Offerte di Lavoro
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