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Cosa fa una
Commessa?

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Altri nomi utilizzati per questa posizione: Addetto alle Vendite, Addetta alle Vendite, Commesso, Venditore, Assistente di Vendita

Descrizione

Le Commesse vendono, affittano o noleggiano una serie di beni (ad esempio vestiti, mobili, auto) e servizi non tecnici direttamente ai consumatori. Lavorano in negozi o altri esercizi di vendita al dettaglio o all'ingrosso.


Queste figure si occupano principalmente di assistere, orientare e informare il cliente; curano e dispongono i prodotti e la merce sugli scaffali e possono ricoprire diverse funzioni in base alle dimensioni del punto vendita in cui operano.[1]


Le Commesse, o gli Addetti alle Vendite, possono anche specializzarsi e agire come consulenti per sistemi di home entertainment, computer, libri, automobili, alimenti e altri prodotti e servizi. Sono in contatto diretto con il cliente, dunque hanno la responsabilità di lasciare un'impressione positiva nei clienti, in modo che tornino non solo per i prodotti, ma anche per l'esperienza di acquisto.

Principali Responsabilità

Ecco una lista parziale di alcuni dei compiti più comuni per una Commessa.


  • Ricevere i clienti e creare un ambiente accogliente;
  • accogliere ed informare i clienti in modo cortese e caloroso e professionale;
  • consigliare i clienti sull'uso e la cura della merce e fornire consulenza su prodotti o servizi specializzati;
  • indirizzare i clienti nell'individuare la merce;
  • assicurare la soddisfazione del cliente.
  • Vendere e promuovere beni come libri, auto, vestiti, scarpe, cosmetici, dispositivi elettronici, mobili, piante e molti altri tipi di merce:
  • discutere tipo, qualità, quantità di merce o servizi richiesti per acquisto o noleggio;
  • essere aggiornata sulle promozioni e gli annunci pubblicitari più recenti, informando i clienti sui prezzi, sugli sconti e sulle promozioni;
  • avere una solida conoscenza dei prodotti e di tutti gli altri aspetti del customer service;
  • conoscere le specifiche di un prodotto quando si lavora con articoli costosi e/o complessi, come automobili, pezzi di ricambio, gioielleria, elettronica, tra gli altri;
  • mantenere adeguati livelli di scorte e assicurare che siano presenti tutte le taglie e i modelli.
  • Assistere e sostituire i cassieri, se necessario:
  • utilizzare il registratore di cassa;
  • incassare pagamenti tramite POS.
  • Condividere idee, suggerimenti e dubbi con i superiori.
  • Mantenere dei registri di vendita per il controllo dell'inventario:
  • utilizzare sistemi informatici per l'inventario e il riordino della merce.
  • Riempire scaffali, organizzare la spedizione o l'acquisto di merce, eseguire l'inventario, preparare le vetrine, prezzare gli articoli, buttare la spazzatura o svolgere altre attività di negozio:
  • collaborare nella pulizia del negozio;
  • effettuare le spedizioni.
  • Seguire tutte le norme e procedure di sicurezza sul lavoro, e le regole e politiche interne dell'azienda:
  • riconoscere i rischi per la sicurezza e i furti, comprendere le procedure per la gestione delle rapine;
  • informare le guardie di sicurezza o chiamare la polizia, se necessario.

Attività Quotidiane

  • Accogliere i clienti e stabilire cosa serve loro.
  • Consigliare articoli in base alle esigenze del cliente.
  • Spiegare l'uso e i vantaggi dei diversi prodotti; mostrare il funzionamento della merce, quando possibile (ad esempio elettrodomestici o automobili).
  • Rispondere alle domande dei clienti e risolvere ogni problema prima di coinvolgere il Manager.
  • Conoscere le promozioni, le politiche relative ai pagamenti e le pratiche di sicurezza dell'azienda.
Stipendio
40 018 €

Lo stipendio medio per Commessa in Italia è 40 018 € all'anno o 21 € all'ora. Questo è circa 2.5 volte di più dello stipendio medio del paese. Gli stipendi per questa posizione partono da 28 000 € e per professionisti con esperienza arrivano fino a 56 000 € Questi risultati sono basati su 38 stipendi estratti dalle descrizioni degli annunci di lavoro.

40 018 €
56 000 €
28 000 €
Competenze e Qualifiche Richieste
  • Eccezionali abilità di vendita e customer service:
  • Privilegiare le attività di servizio al cliente su altre;
  • fornire alti livelli di customer service ai clienti, anche potenziali;
  • essere abbastanza persuasivi da convincere i clienti;
  • affrontare efficacemente i dubbi dei clienti usando il buonsenso.
  • Eccezionali capacità di comunicazione e relazione interpersonale:
  • comunicare chiaramente, soprattutto in forma orale, al fine di creare un ambiente positivo per clienti, collaboratori e superiori;
  • avere una personalità amichevole e coinvolgente per creare interazioni positive con i clienti;
  • ascoltare attentamente e capire le domande e le lamentele dei clienti in modo da risolvere ogni problema prontamente;
  • contribuire a creare un'atmosfera di gruppo che sia flessibile e gradevole.
  • Essere intraprendenti, energici, motivati e dimostrare spirito d'iniziativa.
  • Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo:
  • essere multitasking; saper lavorare in un ambiente dinamico e frenetico;
  • essere dinamici;
  • saper lavorare sia in modo indipendente che come parte di un team.
  • Capacità decisionali e di problem-solving:
  • identificare e risolvere i problemi in modo tempestivo;
  • essere educati e pazienti anche con i clienti difficili.
  • Forza fisica:
  • essere in grado di stare in piedi per molte ore, salire scale e sollevare/spostare carichi pesanti.

Chi vuole intraprendere una carriera nel mondo delle vendite come Commessa, non necessita di titoli di studio obbligatori; ad ogni modo, alcuni datori di lavoro prediligono candidati con un diploma di scuola superiore. Molte Commesse ricevono la formazione sul posto di lavoro, che dura solitamente da pochi giorni a pochi mesi e include argomenti quali il servizio clienti, la sicurezza, le politiche e le procedure del negozio e come gestire il registratore di cassa. Inoltre, dato che fornire un ottimo servizio al cliente è prioritario, a volte ricevono una formazione periodica per aggiornare e perfezionare le loro competenze.


Le Commesse hanno generalmente l'opportunità di un avanzamento di carriera e diventare Responsabile di negozio; spesso i datori di lavoro preferiscono candidate/i con esperienza nel settore.


Le Commesse devono essere disponibili a lavorare su turni flessibili che soddisfino le esigenze dell'attività, tra cui le notti, le serate, i fine settimana e i giorni festivi.

Offerte di Lavoro
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Referenze