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Cosa fa un
Commesso di Farmacia?

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Altri nomi utilizzati per questa posizione: Assistente di Farmacia, Commesso d'ordine di Farmacia

Descrizione

Il Commesso di Farmacia rappresenta la figura professionale che svolge una funzione di ausilio all'interno delle farmacie e parafarmacie. Assiste il farmacista attraverso la realizzazione di una serie di attività amministrative e di servizio al cliente.


Svolge attività di vendita di prodotti che non richiedono ricetta medica, quindi per esempio vari tipi di integratori oppure prodotti cosmetici, e del controllo del ricevimento dei prodotti ordinati e loro collocazione nel magazzino e sugli scaffali.

Principali Responsabilità

Ecco una lista parziale, non esaustiva, di alcuni dei compiti più comuni per un Commesso di Farmacia.


  • Accogliere i clienti.
  • Assistere il Farmacista nelle mansioni quotidiane:
  • occuparsi dell'inventario dei farmaci ed altri prodotti;
  • vendere prodotti non farmaceutici (cosmetici, prodotti sanitari), solitamente in una postazione dedicata, ove presente;
  • registrare la merce, attraverso l’utilizzo di un software per la gestione fisica della merce presente in magazzino;
  • smistare le varie tipologie di merci (medicinali, medicinali da banco, prodotti omeopatici, medicinali veterinari) all'interno delle scansie della farmacia;
  • prenotare le visite specialistiche attraverso il servizio “farmacup”, se erogato dalla struttura;
  • occuparsi della gestione del magazzino;
  • controllare che i prodotti consegnati corrispondano all'ordinazione inoltrata;
  • eliminare i prodotti del magazzino o i medicamenti riportati dai clienti per diverse ragioni (modifica della terapia, merce scaduta o non conforme, rinnovo dello stock);
  • allestire una vetrina tematica in maniera attraente e disporre i prodotti al fine di promuoverne la vendita;
  • svolgere mansioni di cassiere;
  • svolgere altre mansioni richieste;
  • aiutare il Farmacista con la pianificazione del flusso di lavoro, quando necessario.
  • Assicurarsi di dispensare al cliente i prodotti corretti per le sue necessità:
  • consigliare il cliente in merito a prodotti naturali, dietetici, d’igiene e di cura;
  • assistere il Farmacista quando richiesto;
  • assistere il cliente nella scelta del prodotto;
  • dispensare l’articolo richiesto dopo aver verificato la sua indicazione ed essersi assicurato che il cliente sappia utilizzarlo;
  • indirizzare il cliente verso uno specialista, se necessario;
  • rispettare l'etica professionale e gli standard dell'attività presso la quale è impiegato;
  • fornire informazioni relative ai prodotti ed alla salute.
  • Mantenersi aggiornato sulle normative ed i regolamenti vigenti.

Attività Quotidiane

  • Raccogliere le informazioni necessarie per poter consigliare il cliente sulla scelta del prodotto, in base alle sue necessità.
  • Assistere il Farmacista nello svolgimento di diverse attività.
  • Gestire il front-office.
  • Utilizzare apparecchiature informatiche funzionali al lavoro di commesso.
  • Gestire l'inventario della merce del magazzino.
  • Informarsi sulle ultime novità offerte dal mercato.
  • Indirizzare i clienti verso il Farmacista in caso di domande o esigenze specifiche.
Stipendio
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Competenze e Qualifiche Richieste
  • Eccezionali abilità di servizio al cliente:
  • dimostrare grandi doti nel servizio al cliente, mantenendo alti standard;
  • essere educati e d'aiuto al cliente.
  • Eccellenti capacità interpersonali e comunicative:
  • comunicare chiaramente con clienti, colleghi e superiori;
  • ascoltare attentamente per comprendere le esigenze del cliente e determinare se vada indirizzato verso uno specialista;
  • saper affrontare i clienti efficacemente.
  • Abilità di analisi, risoluzione dei problemi e decisionali:
  • saper analizzare ed individuare le necessità dei clienti;
  • saper gestire diverse responsabilità, completando il lavoro assegnato dal farmacista, fornendo allo stesso tempo il servizio al cliente.
  • Abilità organizzative e grande attenzione ai dettagli:
  • saper stabilire priorità e responsabilità;
  • saper fornire i prodotti adatti alle necessità dei clienti.
  • Abilità informatiche.
  • Forza fisica:
  • essere in grado di sollevare oggetti pesanti.

Oltre a possedere le abilità sopraelencate, per diventare Commesso di Farmacia è necessario aver conseguito almeno un diploma di scuola media superiore. Generalmente i datori di lavoro prediligono candidati che abbiano frequentato un corso professionale specifico e con esperienza maturata nella vendita a contatto con il pubblico, non necessariamente nel settore.


Il Commesso di Farmacia lavora a stretto contatto con il Farmacista nel consigliare ed assistere il cliente. La differenza tra le due figure è il titolo di studio.


La figura del Commesso di Farmacia non va confusa con quella di Assistente di Farmacia, non prevista in Italia.

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