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Cosa fa un
Mystery Shopper?

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Altri nomi utilizzati per questa posizione: Secret Shopper

Descrizione

I Mystery Shoppers vengono ingaggiati come lavoratori indipendenti da negozi, istituti finanziari, ristoranti, esercizi commerciali, fornitori di servizi ed altre attività simili, al fine di verificare la qualità dei prodotti, il livello di servizio al cliente ed in generale l'ambiente delle suddette attività. La loro principale responsabilità consiste nell'effettuare acquisti e fare rapporto sulle loro esperienze di shopping. I Mystery Shoppers svolgono un ruolo importante nel soddisfare le aspettative dei clienti, fingendo di essere clienti ordinari, osservando e determinando vari fattori che potrebbero richiedere un miglioramento.


Generalmente quello del Mystery Shopper è un lavoro che viene svolto part-time, e rappresenta un'entrata secondaria.

Principali Responsabilità

Ecco una lista parziale di alcuni dei compiti più comuni per un Mystery Shopper.


  • Visitare negozi ed altri esercizi commerciali al fine di valutare l'esperienza di shopping in tutti i suoi aspetti, rimanendo discreti e fingendosi un normale cliente:
  • viaggiare per raggiungere i diversi punti vendita, se necessario;
  • trovare un prodotto specifico come indicato, o acquistare un prodotto casuale;
  • durante la visita, prendere appunti da utilizzare successivamente per compilare il rapporto;
  • pagare gli acquisti effettuati con il proprio denaro, che verrà rimborsato una volta terminato il lavoro;
  • effettuare acquisti entro i limiti del budget stabilito dal datore di lavoro;
  • conservare le ricevute;
  • seguire le istruzioni del datore di lavoro.
  • Interagire con gli impiegati dell'esercizio commerciale assegnato:
  • fare domande riguardanti un prodotto o servizio, come un comune cliente;
  • valutare il livello del servizio al cliente fornito dal dipendente, oltre alle capacità di vendita;
  • osservare il comportamento dei dipendenti e le risposte, in alcuni casi, persino imparare i loro nomi e ricordare particolari che consentano di descriverli.
  • Riempire un questionario e scrivere un rapporto sulla visita e sul servizio ricevuto, compresi tutti i dettagli relativi all'esperienza di shopping:
  • registrare o inviare i propri rapporti finiti via e-mail o fax, se necessario, insieme alla ricevuta dell'acquisto;
  • attendere la conferma finale del datore di lavoro sul completamento dell'incarico prima di essere pagato per i propri servizi.

Attività Quotidiane

  • Visitare diversi punti vendita ed attività commerciali.
  • Acquistare un prodotto specifico quando richiesto.
  • Valutare e documentare la propria esperienza di shopping.
  • Scrivere rapporti sull'esperienza generale di shopping.
Stipendio
68 250 €

Lo stipendio medio per Mystery Shopper in Italia è 68 250 € all'anno o 35 € all'ora. Questo è circa 4.3 volte di più dello stipendio medio del paese. Gli stipendi per questa posizione partono da 48 000 € e per professionisti con esperienza arrivano fino a 96 000 € Questi risultati sono basati su 1 stipendio estratti dalle descrizioni degli annunci di lavoro.

68 250 €
96 000 €
48 000 €
Differenza nello stipendio in base alla località
Competenze e Qualifiche Richieste
  • Grande energia, motivazione ed onestà.
  • Eccellenti capacità comunicative ed interpersonali:
  • comunicare chiaramente, sia in forma scritta che orale, al fine di spiegare le proprie richieste agli addetti alle vendite, stabilire un'interazione e scrivere rapporti chiari e dettagliati;
  • essere in grado di comprendere le richieste del datore di lavoro.
  • Abilità di lavorare in modo totalmente indipendente.
  • Essere orientati al risultato, avere una personalità coinvolgente e passione per lo shopping.
  • Capacità organizzative e di gestione del tempo:
  • essere dinamici e gestire più incarichi contemporaneamente, rispettando le scadenze.
  • Capacità analitiche:
  • analizzare gli appunti presi durante il sopralluogo e scrivere un rapporto oggettivo.
  • Grande attenzione ai dettagli:
  • Essere in grado di valutare la qualità del servizio al cliente ricevuto.

I Mystery Shoppers devono essere individui molto comunicativi, dato che i loro compiti prevedono l'interazione con altre persone, e la necessità di esprimersi chiaramente nella stesura dei rapporti relativi all'esperienza.


Non è richiesta nessuna formazione specifica o titolo di studio per svolgere questa professione. Alcune aziende forniscono brevi sessioni di formazione che descrivono le competenze necessarie e forniscono istruzioni dettagliate che i Mystery Shoppers dovranno seguire per portare a termine l'incarico ed ottenere il pagamento.


La figura del Mystery Shopper è essenziale per il mondo del marketing, dato che tutti i dati raccolti nel corso dei loro incarichi sono indispensabili al processo decisionale di marketing. Le aziende assumono Mystery Shoppers per migliorare il servizio clienti ed altri aspetti che potrebbero influenzare la redditività dell'esercizio commerciale, come ad esempio il posizionamento della merce e il controllo della qualità.


Generalmente i Mystery Shoppers vengono pagati una volta portato a termine l'incarico. Alcune aziende, oltre a fornire il rimborso spese, consente di tenere per sé la merce acquistata.


In Italia esiste una norma dell'UNI, elaborata nel 2008 dal gruppo di lavoro GL40, misto commissioni Qualità e Servizi, la UNI/TS 11312 che disciplina la metodologia dell'audit in incognito e le caratteristiche che i mystery auditor devono possedere per effettuare l'attività in modo deontologico e professionale.[1]

Offerte di Lavoro
Al momento ci sono 4 offerte di lavoro per la posizione di Mystery Shopper su neuvoo.it. Qui sotto puoi trovare la lista degli annunci disponibili per le aree metropolitane più popolate in Italia
Referenze