Responsabile customer service software
Infoteam S.r.l.
Pescara IT
2 gg fa

Descrizione del lavoro :

Siamo alla ricerca di un laureato in informatica e / o di cultura equivalente che abbia maturato un'ottima competenza nell'ambito del supporto tecnico nel settore dei software gestionali.

Il candidato h il compito di gestire il gruppo di help desk e si occuperà di supportare i clienti. Si richiede disponibilità full-

time su medi e lunghi progetti.

Al candidato viene chiesto di :

  • gestire e smistare le richieste help desk di primo livello tramite ticket o telefono;
  • eseguire eventuali escalation al team di supporto tecnico di secondo livello;
  • seguire le richieste non risolte e assicurarne la rapida soluzione;
  • analizzare le segnalazioni pervenute e gestire eventuali bug tracking;
  • analizzare le richieste di migliorie e le implementazioni suggerite dai clienti;
  • contribuire ad alimentare i sistemi di FAQ aziendali con i casi di richieste più comuni;
  • Competenze ed esperienze richieste :

  • ottime capacità di leadership;
  • ottime capacità di problem solving;
  • buona conoscenza nell'ambito dello sviluppo del software;
  • buona conoscenza dei database relazionali;
  • buona capacità di analisi funzionale nell'ambito dei software gestioneli;
  • ottime capacità di troubleshooting e servizio al cliente;
  • capacità di comunicare informazioni tecniche, sia verbalmente che per iscritto, a tipologie diverse di utenti finali;
  • disponibilità a trasferte;
  • Costituiranno, inoltre, titolo preferenziale l'esperienza maturata nello stesso settore, la conoscenza della lingua inglese e / o spagnolo, l'attitudine al lavoro di gruppo e buone capacità comunicative e relazionali.

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