Delivery Manager RPO
Randstad Group Italia spa
BRESSANONE, Italy
5 gg fa

JOB PURPOSE Il Delivery Manager è responsabile di un team di Consultants e Team Leader, i quali operano sui processi HR dei clienti assegnati.

Assicura il corretto svolgimento del servizio in base a quanto concordato con il cliente, gestisce le people assegnate monitorandone l'efficacia della performance e la crescita, agisce come primo punto di contatto per il cliente in caso di problematiche o escalation coordinandosi con gli altri stakeholders Randstad attivi sul cliente.

RPO è un segmento di business in forte crescita, il Delivery Manager è la figura chiave per gestire questa crescita sia in termini di fidelizzazione e soddisfazione del cliente sia in termini di sviluppo delle people.

WHAT YOU GET TO DO In questo ruolo avrai il compito di : assicurare che il team assegnato sul cliente sia in linea con KPI e SLA l'azione di coaching e sviluppo dei propri collaboratori per rafforzare l'engagement con l'organizzazione e identificare le risorse di potenziale per il futuro del team garantire il raggiungimento degli obiettivi di customer satisfaction attesi sviluppare e migliorare processi e procedure dei progetti assegnati e / o identificare aree per l’implementazione di soluzioni che semplifichino i flussi di lavoro e incrementino l’efficienza operativa #WHAT YOU NEED TO BRING Precedente esperienza almeno di 5 anni in ruoli Customer Facing, gradita esperienza in negoziazione economica e revisione P&L Conoscenza approfondita dei processi di employer branding, reclutamento e selezione nonchè delle metriche di valutazione di ogni fase degli stessi Buona conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata Process mindset, forte orientamento al problem solving e al pensiero laterale, ottime capacità di pianificazione e organizzazione, spiccato orientamento al cliente Ascolto attivo e tensione allo sviluppo proprio e dei collaboratori

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