IT Business Analyst Internship
IKEA
Milano (Carugate), Italy
5 gg fa

QUALI CARATTERISTICHE DEVI AVERE

  • Ottima padronanza del pacchetto office e in particolare di Excel;
  • Conoscenza e utilizzo di Power Bi;
  • Flessibilità e buon orientamento all’apprendimento;
  • Curiosità e proattività nel ricercare nuove soluzioni;
  • Orientamento al cliente;
  • Buone capacità di problem-solving;
  • Ottimo approccio al lavoro di squadra;
  • Discreto livello di Inglese.
  • COSA FARAI OGNI GIORNO

    Come tirocinante avrai la possibilità di affiancare e supportare il Business Service Manager :

  • Con un progetto formativo incentrato sulla creazione di una reportistica attraverso l’utilizzo di Power Bi. Tale reportistica servirà come fonte di informazioni strategiche alla linea di management del CSC ed ai vari stakeholders che lavorano sui processi.
  • Lavorerai insieme agli specialist che sono i punti di riferimento per lo sviluppo delle competenze all'interno del CSC;
  • Parallelamente, supporterai le funzioni di Business nel garantire che nel CSC siano implementate, utilizzate e comprese soluzioni, strumenti e sistemi IT volti a raggiungere gli obiettivi di livello di servizio richiesti per supportare i clienti;
  • Avrai il compito di supportare i co-workers nel loro lavoro comprendendo i loro bisogni e le loro sfide quotidiane con i sistemi e strumenti utilizzati, fornendo ai fornitori dei feedback per migliorare tali strumenti;
  • Contribuirà all’implementazione di soluzioni nuove o di aggiornamento.
  • IL NOSTRO TEAM IN IKEA

    L’area Business Support fornisce supporto al team Operations del Customer Support Centre di IKEA. La nostra principale responsabilità è quella di raccogliere dati e informazioni, fare analisi e fornire report.

    Lavoriamo in modo proattivo per fornire le informazioni necessarie e utili al Business di IKEA Italia e Global. Identifichiamo le aree di miglioramento all'interno del Supporto Clienti e suggeriamo e / o eseguiamo azioni per migliorare le modalità di lavoro e per rafforzare la competenza in aree considerate meno performanti

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