Customer Service Engineer - Milano/Torino
PerkinElmer Inc.
Milan
5 gg fa

Job Title

Customer Service Engineer - Milano / TorinoMilan

Purpose

The Customer Service Engineer installs, maintains, verifies performance (IPV Instrument Performance Verification) and repairs scientific equipment at customer sites ensuring best-

in-class service within established time frame and assigned territory.

Best-in-class service is reflected by KPIs such as First Time Fix, Response Time, Down Time and Past Due PM.

The Customer Service Engineer will impact sales of PerkinElmer by maintaining a high standard, professional image and by demonstrating the added value of customer support, always acting as an ambassador for the Company.

The Customer Service Engineer will impact positively on the overall performance of the Customer Service Department by maintaining a flexible approach to work.

Planning and executing work in an effective and efficient manner, providing the highest levels of customer service support and the best possible financial performance.

Main product groups that will be supported are Inorganic systems (AA Atomic Absorption, ICP Inductively Coupled Plasma).

Full product training will be given.

Candidates will be preferred to be based in Milan-Turin region, aiming to cover the Northern West Italy customers

Responsibilities :

  • Performs field service as advised by the call dispatch staff / system in conjunction with the Team Leader, carrying our repairs, maintenance and installation of instrumentation and their accessories.
  • Provide onsite user training on defined product groups.
  • Organizing routine maintenance allocated on a monthly basis.
  • Ensures that all documentation, circuit diagrams, Service Data Bulletins and manuals are of the correct revision to undertake service on specific instrument types.
  • Maintains ancillary documentation e.g. Safety Manual, Procedures Manual to the highest standard with regular reviewing of manuals provided in accordance with the Quality Management System.

  • Align personal working practices with the department’s performance targets. Actively demonstrate compliance with all team targets.
  • Maintain a close working relationship with Product Specialists, Technical Support and Account Managers
  • Maintains personal service spares issued and inventory records to the highest standard. Ensures all anomalies are quickly and effectively reported and resolved.
  • Ensures that all tools and test equipment is adequate to perform service required, and that all test equipment issued is calibrated at the times specified.
  • Makes returns of all fully completed service documentation, Service Reports, Time Sheets, Expenses Claims, etc, on a weekly basis.
  • May be requested to perform specific and agreed tasks as defined through the Goal statements, already embedded in the Company Culture.
  • Qualifications

  • Diploma or Bachelor’s Degree in Electronic Engineering or Chemistry discipline
  • Full Italian Driving Licence
  • Fluent Italian, with good English.
  • Experience

  • Experienced in a Customer Service Environment
  • Background in Electronics preferably gained in a high technology service environment, together with an understanding of analytical instrument applications.
  • Incumbent must have excellent people management and motivational skills
  • Strong Technical skills on Laboratory Instrumentation
  • Competencies

  • Ability to communicate in a professional manner with customers on all levels, providing service information, technical data and general help as necessary.
  • Ability to communicate internally; by telephone and by email in English; Product training will be delivered in English.
  • Understanding of excellent Customer Service
  • PerkinElmer values the strength of a diverse workforce.

    Ruolo

    Il Customer Service Engineer installa, mantiene, verifica le prestazioni (IPV - Instrument Performance Verification) e ripara le apparecchiature scientifiche presso i siti dei clienti garantendo il miglior servizio in termini di tempi prestabiliti e territorio assegnato.

    Il servizio Best-in-Class si riflette nei KPI come First Time Fix, Response Time, Down Time e Past Due PM.

    Il Customer Service Engineer inciderà sulle vendite di PerkinElmer mantenendo un'immagine professionale di alto livello e dimostrando il valore aggiunto dell'assistenza clienti, fungendo sempre da ambasciatore per l'azienda.

    Il Customer Service Engineer avrà un impatto positivo sulle prestazioni complessive del servizio clienti mantenendo un approccio flessibile al lavoro.

    Pianificare ed eseguire il lavoro in modo efficace ed efficiente, fornendo i più alti livelli di supporto al servizio clienti e con il minor impatto possibile sui costi aziendali.

    I principali gruppi di prodotti che saranno supportati sono i sistemi inorganici (AA - Assorbimento Atomico, ICP - Plasma con accoppiamento induttivo).

    Sarà fornita una formazione completa ed approfindita sui prodotti.

    Saranno preferiti candidati basati in regione Milano - Torino, con l'obiettivo di seguire i clienti del Nord-Ovest Italia.

    Responsabilità :

  • Esegue il servizio di assistenza sul campo secondo l’organizzazione delle chiamate dei clienti ed in collaborazione con il Team Leader, effettuando le riparazioni, la manutenzione e l'installazione della strumentazione e dei relativi accessori.
  • Fornisce formazione dell'utente in loco su gruppi di prodotti definiti.
  • Organizza la manutenzione ordinaria assegnata, su base mensile.
  • Garantisce che tutta la documentazione, gli schemi elettrici, i Sarvice Data Bulletins e i manuali siano allineati all’ultima revisione per eseguire il servizio su tipi di strumenti specifici.
  • Mantiene la documentazione accessoria (ad es. Manuale di sicurezza, Manuale delle procedure) secondo i più alti standard con revisione periodica dei manuali forniti in conformità con il Sistema di gestione della qualità.

  • Allinea le pratiche di lavoro individuali con gli obiettivi prestazionali del dipartimento. Dimostra attivamente di seguire scrupolosamente tutti gli obiettivi del team.
  • Mantiene uno stretto rapporto con Product Specialists, Technical Support and Account Managers.
  • Mantiene attivamente aggiornati i files relativi pezzi di ricambio emessi e i registri degli inventari. Garantisce che tutte le anomalie vengano segnalate e risolte rapidamente ed efficacemente.
  • Si assicura che tutti gli strumenti e le apparecchiature di test siano adeguate ad eseguire il servizio richiesto e che siano calibrate nei tempi specificati.
  • Compila settimanalmente tutti i documenti di assistenza, i rapporti di servizio, i rimborsi spese, cc.
  • Potrebbe essere richiesto di eseguire attività specifiche e concordate come definito attraverso la pianificazione dei suoi obiettivi annui, in linea con la cultura aziendale.
  • Studi

  • Diploma o Laurea in discipline elettroniche, biologiche o chimiche
  • Patente di guida italiana
  • Lingue conosciute : italiano ed indispensabile un buon livello di inglese, anche tecnico
  • Esperienze

  • Esperienza in attività di Customer Service
  • Background in elettronica preferibilmente acquisito in un ambiente ad alta tecnologia, unitamente alla comprensione delle applicazioni di strumenti analitici.
  • Forti competenze tecniche sulla strumentazione di laboratorio
  • Spiccate capacità di gestione delle persone e capacità motivazionali
  • Competencies

  • Grande abilità a comunicare ad alti livelli professionali con client a diversi livelli, fornendo infomazioni, dati tecnici e un’assistenza generale quando necessario.
  • Grande abilità a comunicare internamente alla Compagnia, sia attraverso emails che telefonicamente, anche in lingua inglese.
  • La formazione sarà fornita in inglese.

  • Comprensione eccellente degli standard di Customer Service
  • PerkinElmer valorizza la diversità nei suoi ambienti di lavoro.

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