Segretario di Ricevimento

Accor Hotels

RIMINI, EMILIA-ROMAGNA, Italy

1 gg fa

Compiti generali :

Accoglie ed è a disposizione dei clienti dall'arrivo alla partenza

Contribuisce alla costante soddisfazione della clientela assicurando una prestazione qualitativa per tutta la durata del soggiorno

Contribuisce al raggiungimento degli obiettivi quantitativi del suo reparto con azioni di vendita mirate

Rapporto con il cliente :

Assiste il cliente dal suo arrivo con cortesia e attenzione

Contribuisce alla fidelizzazione instaurando una relazione cordiale e personalizzata

Considera e anticipa i bisogni del cliente

Gestisce le obiezioni e / o le eventuali osservazioni del cliente; presenta una soluzione nel minor tempo possibile

Promuove l'immagine del proprio hotel

Contribuisce a promuovere le caratteristiche del Marchio (A / Club ...).

Rispetta l'insieme delle regole di presentazione (Basic Vision, Resarvision... in funzione dei paesi)

Tecnica lavorativa / produzione :

Assicura le procedure di accoglienza e partenza del cliente nel rispetto delle regole interne

Informa il cliente sulle condizioni di soggiorno, le formalità e i servizi dell'hotel

Gestisce il centralino

Applica le procedure di audit interno

Trasmette le informazioni necessarie agli altri reparti (piani, manutenzione...) e agli altri colleghi della propria equipe

Si assicura che tutto il materiale informativo sia disponibile ed attuale per il cliente

Aggiorna le informazioni contenute nella directory e e-mail

Può, secondo il tipo d'hotel, effettuare le prenotazioni

Commerciale / Vendite

Promuove le diverse prestazioni dell'hotel per ottimizzare le vendite

Applica e argomenta la politica tariffaria dell'hotel per ottimizzare il Revpar

Valorizza il programma fedeltà del marchio e / o del Gruppo e adatta le vendite in funzione dei bisogni del cliente

Contribuisce alla sinergia di mercato applicando la politica di coordinazione inter-hotel (RIH)

Gestione :

Rispetta le procedure di fatturazione e incasso

Gestisce il fondo cassa affidatogli

Può essere incaricato della preparazione e dell'invio di fatture ai debitori

Igiene / Sicurezza delle persone / Ambiente :

Provvede alla pulizia del suo posto di lavoro

Conosce e applica le norme di sicurezza dell'hotel (per esempio : in caso d'incendio...)

Vigila sulla sicurezza di beni e persone

Rispetta la "Carta Ambiente" della struttura (risparmio energetico, riciclaggio, raccolta differenziata dei rifiuti...)

Mercure and its people

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OPERATORI DI MAGAZZINO - TURNI NOTTURNI

Segretario di Ricevimento

Addetto/a alle Vendite - Tirocinante

Addetto/a al ricevimento

ADDETTO AL RICEVIMENTO

addetto al ricevimento merci

Tirocinio Formativo: Addetto Ricevimento - Pesaro

Capo Ricevimento per Hotel Regina 57, 4 stelle a RIMINI

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