Help desk retail
Horsa
Milano, IT
2 gg fa

Position

Avrai un ruolo chiave nel definire e implementare, per i Clienti che seguirai, la migliore soluzione alle loro richieste di supporto.

Grazie al tuo intervento garantirai l’efficacia e la continuità del servizio dei nostri Clienti e aumenterai la fidelizzazione degli utenti.

Requirements

  • Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza;
  • Identificare e diagnosticare il problema e, nel caso trasferire il ticket a chi di competenza;
  • Individuare le soluzioni nel più breve tempo possibile;
  • Fornire supporto tecnico per le attività di installazione e configurazione di hardware e software;
  • Aggiornare i tool quando necessario;
  • Supportare gli Utenti;
  • Monitorare le prestazioni operative;
  • Gestire i problemi individuando incidenti ricorrenti e riducendo l’impatto di quelli che non possono essere evitati.
  • Per noi è importante che tu abbia :

  • Conoscenza di office automation (Outlook, Word, Excel);
  • Comprensione dell'architettura computer / server;
  • Comprensione di un’architettura di un ambiente di rete;
  • Conoscenza di sistemi operativi Windows e / o Linux;
  • Conoscenza anche basilare del linguaggio PL / SQL;
  • Conoscenza dei principali DataBase : SQL Server e / o PostgreSQL;
  • Other information

  • Hai esperienza di almeno 2 anni in ruolo analogo o similare;
  • Hai spiccate doti relazionali, comunicative e sei un problem solver;
  • Sei flessibile, autonomo, preciso nell'esecuzione dei task assegnati e fortemente orientato al Client Management;
  • La ricerca è rivolta anche a persone appartenenti alle categorie protette L.68 / 99 Art.1.

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