TEAM LEADER_SETTORE LUSSO
Gi Group
Milano
16 gg fa

Gi Group SpA, Agenzia per il Lavoro (Aut.

26 / 11 / 04 Prot.

1101-SG) ricerca per un'azienda Francese nel settore lusso un : TEAM LEADERLa risorsa verrà inserita all'interno di un team e si occuperà di : -

  • gestione e monitoraggio del team : verificare che gli obiettivi del team e il relativo servizio clienti;- contatto con i clienti, attività giornaliera di reportistica, gestione dei clienti e sviluppo nuovo pacchetti clienti;
  • definizione del processo e accordi commerciali;- controllo qualità : comprendere tutti i prodotti, i servizi, le procedure e le linee guida dell'azienda.
  • gestione reclami per mail e e tramite contatto telefonico;- Formazione dei membri del team, assolvere al ruolo di responsabile delle attività di del Contact Center.
  • Organizzare i turni dei membri del team per coprire i tre canali principali (telefono, e-mail e faccia a faccia) e garantire le richieste del cliente per tutta la durata del servizio.
  • Gestione delle risorse umane e gestione della reportistica;- Attività di monitoraggio delle chiamate per garantire sempre efficenti standard quantitativi e qualitativi.
  • Abilità ed esperienza : - Contact Center Team Leadership / Management e esperienza nella gestione di diversi sistemi di telefonia Call Center-

    Abilità eccellenti di direzione (capacità di coinvolgere e motivare i membri della squadra)- Formazione, coaching e mentoring-

    Risultati orientati e multitaskingRequisiti : Il / La candidato / a ideale è un laureato a che preferibilmente abbia maturato esperienza nel settore lusso.

    Dimestichezza nell'uso del telefono come strumento assiduo di comunicazione / contatto con il cliente.Forte capacità di relazione interpersonale, capacità di comunicazione, precisione, assiduità , determinazione nel raggiungimento degli obiettivi prefissati completano il profilo.

    Necessaria esperienza di almeno 3 anni nel ruolo di Team Leader.E' richiesta una buona conoscenza del Pacchetto Office e una conoscenza fluente della lingua inglese.

    Orario : Full TimeSi offre : un contratto di 1 anno direttamente con l'azienda.RAL : 30.000 + bonus aggiuntivi.Zona di lavoro : Milano CentroSe interessati mandare il proprio cv all'indirizzo mail : cv.

    milanofilzi gigroup.com inserendo come oggetto della mail : TEAM LEADER SETTORE LUSSOI candidati ambosessi (D.lgs.

    198 / 2006) sono invitati a leggere sul sito www.gigroup.it l'informativa privacy (D.Lgs.196 / 2003).

    miojob-internal-cv

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