Incident Team Specialist (Linux)
Mediatica Spa
Milano, Italia
13 gg fa

Descrizione azienda

MEDIATICA è un gruppo specializzato nell’erogazione di servizi e nello sviluppo di progetti di Information e Content Management, che accompagna e supporta le grandi organizzazioni nel processo di Digital Transformation.

Posizione

Mediatica sta ricercando per la sede di Milano :

Incident Team Specialist (Linux)

Sarà impegnato nel coordinamento e gestione del ciclo di vita degli incident monitorando la qualità del servizio erogato dal centro di competenza di 1 livello (corretta diagnosi delle problematiche, predisposizione procedure per la prima risoluzione e il corretto dispatching verso i gruppi di competenza).

Requisiti

I candidati ideali sono diplomati o laureati in discipline Tecnico Scientifiche (Ingegneria Informatica o cultura equivalente) ed hanno maturato almeno 5 anni di esperienza nel ruolo.

Le principali attività e competenze sono riconducibili a :

  • Ottime competenze sistemistiche Linux;
  • Gestione degli scenari operativi non ordinari (incident);
  • Interazione con i gruppi tecnici al fine di facilitare la risoluzione degli incident;
  • Interazione con gli utenti tecnici e le figure preposte alla gestione del servizio;
  • Funzione di time team leader per la gestione delle attività secondo i livelli di servizio concordati;
  • Gestione della corretta identificazione, classificazione, prioritizzazione e tracciamento degli incident;
  • Coordinamento degli lncident Team Member, garantendo anche la loro adeguata formazione sui servizi gestiti e sulle procedure operative;
  • Buona conoscenza dei tool di Ticketing;
  • Gestione della comunicazione verso il business ed altri team di lavoro;
  • Gestione della pianificazione delle attività ad impatto cross;
  • Gestione del knowledge management secondo il relativo processo.
  • Richiesta la buona conoscenza della lingua Inglese scritta e parlata.

    Completano il profilo la capacità di lavorare per obiettivi e buone doti di relazione.

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